Vaše práva ako zákazníka
Právo na odstúpenie
Podľa zákona č. 102/2014 Z.z. (Zákon o ochrane spotrebiteľa) vám dáme 14 dní na to, aby ste sa rozhodli, či chcete službu.
To znamená, ak ste si objednali čistenie okien a po uskutočnení služby zistíte, že o ňu nemáte záujem, možete ju reklamovať v lehote 14 dní od jej uskutočnenia. Odstúpenie musí byť zaslané e-mailom na adresu [email protected] s jasným vyjadrením vašej vôle.
Reklamácie na kvalitu
Ak máte pocit, že služba nebola vykonaná kvalitatívne, máme v tom jasnosť:
- Do 14 dní od uskutočnenia: Zavolajte nám alebo napíšte. Venujeme sa každej reklamácii osobne.
- Opravy: Ak je sklo šmúhave, rámy nezakončené alebo niečo inakšie neurobíme správne — príďeme bezplatne a opravíme to.
- Vrátenie peňazí: V prípade, že sa nedá opraviť (čo sa zriedkavo stane) — vrátite vám zaplaténú cenu.
Postup pri reklamácii
- Kontaktujte nás: E-mail alebo formulár
- Opíšte problém: Aké okná, čo sa nežiadúce stalo, fotky (ak je to vizuálne viditeľné)
- My reagujeme: V lehote 5 pracovných dní sa vám ozveme s riešením
- Oprava alebo vrátenie: Dohodli sme si termín opravy alebo vrátenia peňazí
Čo nie je reklamáciou
Podľa § 13 zákona o ochrane spotrebiteľa sa na reklamácie nevzťahujú škody, ktoré vznikli vašou chybou — napríklad:
- Okno, ktoré ste sami pošrámali po nášom čistení
- Prírodný poveternostný jav (ťažký dážď hneď po čistení)
- Nesprávne pokyny na údržbu, ktoré ste nedodržali
Reklamácie počas pravidelného servisu
Pri mesačnom alebo iných opakujúcich sa správach rešpektujeme rovnaké práva. Ak si všimnete problém — pripravte si fotky a ozvite sa nám v lehote 5 pracovných dní od jeho videnia.
Obchodné zmeny: V prípade, že sme sa dohodli na rozsahu služby a vy ho chcete zmeniť (menej okien, mimo oblasti), nie je to reklamácia — je to nová dohoda.